FAQ 게시판

로그 데이터를 기록 중 중간에 기록이 되지 않는 구간이 발생했을 때 원인 및 해결 방법입니다.

※ 기록되지 않은 데이터의 복원은 불가능합니다.

1. PC 절전/대기 모드 진입

PC가 절전이나 대기 모드로 진입하게 되면 통신이 중단되고 다시 활성화 될 때까지 기록이 중단됩니다.

PC의 절전/대기 모드를 진입하지 않도록 설정해주세요. 

Windows10 기준 아래 순서를 따라서 설정해주세요.

1. 작업 표시줄 - 검색 창에서 설정 검색 및 실행 

2. 시스템 - 전원 및 절전 선택

3. 화면 전원 사용 시 다음 시간이 경과하면 끄기 [안 함] 설정

4. 절전 모드 전원 사용 시 다음 시간이 경과하면 PC를 절전 상태로 전환 [안 함] 설정


2. 무선 통신 에러 발생

1. 컨트롤러의 배터리 부족으로 충전 후 사용해주세요. 장기간 사용해야 한다면 유선으로 충전하면서 사용해야 합니다.

2. 무선 환경에 의한 통신 에러인 경우 1:1 연결에서는 컨트롤러의 채널, 1:N 연결에서는 공유기의 채널을 변경해주세요.

    채널 변경 후 문제가 해결되지 않는 경우 주변 통신 환경을 다시 구성하거나 유선 사용을 권장합니다.


3. 유선 통신 에러 발생

1. 컨트롤러와 PC를 연결하는 USB케이블 불량이 있을 수 있습니다. USB 케이블을 교체해주세요.

2. USB 허브를 사용 중이라면 USB 허브의 사양 부족이나 불량으로 전력 공급이 원활하지 않아 통신 중단이 생길 수 있습니다.

    PC와 직접 연결하여 사용하거나 전원 공급이 되는 USB 허브를 사용해주세요.

3. PC의 USB 단자 문제가 있을 수 있습니다. USB 단자를 다른 단자로 변경해주세요.


해당 부분 조치 후 동일한 문제가 발생하면 문의 바랍니다.

02-564-0441

sales@kitronyx.com

https://www.kitronyx.co.kr/support_request

ForceLAB2 소프트웨어의 경우 정식 릴리즈 전 베타 버전이 공개됩니다.


정식 버전보다 빠르게 ForceLAB2를 사용해보고 싶으신 분은 아래 링크를 통해 사용 문의를 남겨주세요.


※ Trial의 경우 사용하시는 버전이 바뀌더라도 2주 데모 사용 기간이 동일하게 적용됩니다.

https://www.kitronyx.co.kr/contact 




홈페이지에서 카드로 결제하신 경우, 매출전표는 사용하신 카드사의 웹사이트에서 출력하셔야 합니다.  


ForceLAB2 2.7.0 이상 버전에서는 센서 구분 명칭을 변경하는 기능을 제공합니다.


사용법

1. 2D 측정 이미지에서 우클릭

2. 센서 명칭 변경 클릭

3. 센서 영역 명칭 수정 후 확인 버튼 클릭


ForceLAB2 2.7.0는 베타 버전으로 홈페이지 Contact Us를 통해 문의 남기시면 받아 볼 수 있습니다.

정식 버전은 24년 6월 28일 출시됩니다.

FTDI 드라이버가 정상적으로 설치되지 않았을 수 있습니다.

사용하시는 소프트웨어(ForceLAB2, SnowForce3)를 재 설치하고, 설치할 때 FTDI 드라이버를 꼭 설치해주세요.


사용하시는 USB 포트나 USB 케이블이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.

USB 포트 위치를 바꾸거나 USB 케이블을 교체해주세요.


보안 프로그램 문제로 동작하지 않을 수 있습니다.

보안 프로그램에서 USB포트 관련 보안을 해제해주세요.

STORE에 없는 제품이나 ForceLAB2의 정식버전 구매를 원하신다면, 아래의 방법으로 저희에게 문의해주시기 바랍니다

1. 홈페이지: https://www.kitronyx.co.kr/contact

2. 이메일: sales@kitronyx.com

홈페이지에서 주문한 상품의 주문 조회는 어떻게 하나요?

1. 홈페이지에 로그인을 해주세요.

2. 홈페이지 우측 상단 My 버튼을 클릭해주세요.

3. 주문 조회를 클릭해주세요.

회원탈퇴 후 동일한 이메일로 재 가입이 가능합니다.

단, 회원탈퇴 전 보유하고 있던 쿠폰이나 적립급은 복원되지 않으며, 사용 및 다운로드했던 쿠폰도 사용 불가능합니다.

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